Скажите, вам часто звонят банковские сотрудники и предлагают банковские дебетовые карты или потребительские кредиты или инвестирование в ценные бумаги? Какова ваша первая реакция на звонки продажи банковских продуктов? Вас раздражают их голоса и фальшивыя позитив? Или вы просто бросаете трубку? Они просто работают, как их обучили...Плохо их обучили. Нам всем не нравится, когда нам что-то навязывают - по телефону или в рознице. Но продажи могут быть другими?...
Скажите, вам часто звонят банковские сотрудники и предлагают банковские дебетовые карты или потребительские кредиты или инвестирование в ценные бумаги? Они пытаются вам продать банковские продукты? И как вам нравятся эти звонки продажи? Какова ваша первая реакция на звонки банковских сотрудников? Банковские сотрудники - навязчивые? Или это монотонные голосам банковских сотрудников вы просто игнорируете? Вас раздражают их голоса и фальшивыя позитив? Вы ругаете их? Или вы просто бросаете трубку? Или вы, под настроение, начинаете с ними спорить, или даже прикалываетесь над ними, троллите их? Они предлагают то, что реально не нужно? Или они просто плохо обучены? Почему они не общаются с вами как с личностью? Почему они предлагают то, что вам не нужно и тем самым нарушают все правила продажи?
Но ведь это не роботы звонят вам. Это люди. Да, они пытаются осуществить телефонные продажи банковских продуктов. И вам это может надоесть. Но это такие же люди, как и вы. И у многих банковских сотрудников уже есть дети, а то и семьи... Они не стараются общаться с вами по-человечески. Или они стараются, но – делают это как умеют. Они просто выполняют работу, которая им положено по должностным инструкциям. Или просто работают, как их обучили. Это не вина их, это беда их. Да, нам всем не нравится, когда нам что-то навязывают - по телефону или в рознице. При этом много разных выгодных проектов начались с холодного обзвона. И если эти звонки выполнен профессионально – то вам ничего не навязывают, с вами общаются так, что вам приятно.
Да, и банковские продукты важны. Ведь услугами банков пользуются миллионы людей по всей России, не так ли? Да, сейчас (2020 год) ставки по кредитам снижены, и снижены привлекательно, это тренд (текущая ситуация), связанный с общей экономической ситуацией в России сейчас. Да и вы сами, возможно, работаете в сфере услуг (9 млн. человек задействовано в этой сфере ) и у вас есть ваши клиенты. Не так ли? Просто вы не продаете банковские продукты и услуги. Но вы, вероятно, продаете иные продукты или услуги. И как вы сами общаетесь с потенциальными клиентами? Или с текущими клиентами? Вы знаете основы клиенториентированности?
Как чувствовать настрой клиента банка или потенциального клиента банка? Как не быть навязчивым с потенциальными клиентами? Как понимать клиентов даже лучше, чем они сами себя понимают? Как быть всегда позитивным в общении с клиентами? Как осознать механизм принятия решения клиентами? Как увидеть, на какой ступени принятия решения находится тот или иной клиент? Как не быть роботом в продажах? Как снижать негатив в продажах?
Я обучаю специалистов банков и помогаю им развивать навыки активного слушания, и навыки продажи в общем, и знания и умения работы с сомнениями, работы с возражениями, работы с отказами в продажах, продажи по телефону и очно, помогаю усилить презентационные умения, я улучшаю у сотрудников банков (и сотрудников других отраслей) опыт работы с жалобами и даже навыки тайм-менеджмента для специалистов приемных комиссий и даже передаю им антистрессовые методы!
Я горжусь тем, что по роду своей деятельности я познакомился с сотрудниками и руководителями таких банков как Газпромбанк, ВТБ и прочие.
Прочитать о том, как я взаимодействую со своим партнерами и клиентами можно здесь
Ознакомиться с моим видео – как я обучаю онлайн можно здесь
Изучить мои программы обучения продажам можно по этой ссылке
http://www.best-me.ru/index.php/trainings/business/item/3-pt4
Рекомендательные письма мне как бизнес-тренеру можно увидеть здесь