Техники для персонала компании: клиентоориентированность

Техники для персонала компании: клиентоориентированность

Как повысить активность вашего персонала? Какие ошибки делают сотрудники во взаимодействии с конечными клиентами Компании? Как корректно решать сложные ситуации с клиентами? С какими типами и категориями клиентов взаимодействует ваш персонал и как взаимодействовать с ними корректно? Как влияет клиенториентированность на прибыль вашего предприятия или бизнеса? Как не допускать конфликтных ситуаций с клиентами и как эффективно взаимодействовать в конфликтной ситуации?

Тема тренинга: Техники клиентоориентиированности

  • Темы обучения:
  • Основы и цели клиентоориентированности
  • Особенности ваших клиентов    
  • Типология клиентов. Категории клиентов 
  • Техники клиентооринетированности 
  • Установление контакта с разными типами клиентов
  • Удержание ассертивной (уверенной) позиции  в коммуникации
  • Типы трудных клиентов
  • Технология решения сложных ситуаций
  • Техники профилактики конфликтных ситуаций

Подробная программа высылается под ваш запрос!
Содержание программы обучения адаптируется под ваш запрос, под особенности вашего бизнеса и актуальные рабочие ситуации!

Целевая аудитория: Тренинг «Техники клиентоориентированности» для будущих руководителей отделов по работе с клиентами, для действующих руководителей отделов по работе с клиентами, для администраторов службы reception, для любой категории сотрудников,  взаимодействующих с конечным клиентом организации.

Продолжительность тренинга: 1-2 дня, 8-16 часов, с перерывом на обед и кофе-брейки

Цель тренинга: Участники тренинга получат знания и практику по основным навыкам клиентоориентированности, осознают связь техник клиентоориентированности и прибыли Компании, знания по диагностике, типологии и категоризации клиентов и навыкам корректного и позитивного взаимодействия со всеми типами клиентов, а также по управлению эмоциональным состоянием  и умению позитивно взаимодействовать в трудных ситуациях с клиентами.

Задачи тренинга:

  • Участники развивают навыки клиентоориентированности 
  • Участники усваивают техники клиенториентированного поведения
  • Участники развивают навыки эмоциональной подстройки к собеседнику
  • Участники развивают навыки эмпатии
  • Участники развивают навыки диагностики  типов клиентов 
  • Участники развивают навыки позитивного взаимодействия с клиентами в трудных ситуациях
  • Участники развивают навыки формирования и удержания асертиивной (уверенной) позиции в коммуникации 
  • Участники получают развивающую обратную связь от тренера и коллег
  • Участники получают расширенные раздаточные материалы

От чего тренинг убережет участников:

  • От неумения работать с клиентами
  • От эмоционального выгорания
  • От неумения корректно вести коммуникации с клиентами 
  • От неумения увеличивать свои продажи
  • От неумения позитивно общаться с клиентами
  • От неумения пользоваться корректными бизнес-коммуникациями
  • От неумения работать с трудными клиентами и с жалобами 
  • От неумения избегать конфликтных ситуаций
  • От неумения успешно преодолевать конфликтные ситуации

Какие компетенции участников развивает тренинг:
Навыки эмпатии (понимания клиентов), коммуникационные навыки, навыки применения техник клиентоориентированности, навыки влияния, навыки самомотивации, навыки формирования и удержания ассертивной (уверенной) позиции в коммуникации, навыки корректного отказа, навыки позитивного взаимодействия с разными типами клиентов, навыки работы в трудных рабочих ситуациях.

С уважением к вам,
Алексей Кузнецов,
Практический психолог,
Тренер, коуч, консультант по развитию


Алексей Кузнецов

Бизнес-тренер, коуч (Business trainer, coach)
Практический психолог (Practical psychologist)

Автор и ведущий тренингов (Author and master of trainings)
http://best-me.ru/
best-me1@ya.ru
Skype: alex-coach-ok
+7-903-293-4790
+7-925-464-9046

Login to post comments

About the Project

Razrabotka i provedenie obuchaiushchikh programm: treningi prodazh, peregovorov, telefonny`kh kommunikatcii`, upravleniia liud`mi, liderstva, motivatcii, nastavnichestva. Psihologicheskoe konsul`tirovanie i treningi, reshenie krizisny`kh situatcii` po napravleniiam: otnosheniia, sem`ia, lichnostny`i` rost i dr.

Contact Us

  • Practical Phychology Center
  • +7(925)464-90-46
  • +7(903)293-47-90
  • alex-business-trainer
  • info@best-me.ru
  • www.best-me.ru
  • Alex Kuznetsov, Business Trainer, Coach, Professional Practical Phychologist, Development Consultant

Я в Google+ Google+ Алексей Кузнецов Я в Google+