Деловые коммуникации. Эффективное проведение собраний

Деловые коммуникации. Эффективное проведение собраний

Собрания на работе имеют большое значение для более эффективных групповых решений и дл яоптмизации бизнес-процессов, для развития команды отдела\Компании, для улучшения атмосферы в коллективе и для усиления успешности управления сотрудниками. Всегда ли совещания проходят успешно? Все ли сотрудники принимают активное участие в них? Все ли сотрудники доносят важную информацию? Как вовлечь участников собрания в развитие Компании? Как достигать целей собрания? Какие современные методы существуют для успешного проведения совещаний? Об этом данный тренинг по эффекитвному проведению в собраниях.

Для кого: для широкой аудитории сотрудников, руководителей, специалистов, для которых в процессе профессиональной деятельности значимо обладать высокой компетентностью в области деловой коммуникации, в частности доя проведения совещаний, собраний с «внутренними клиентами» других подразделений.

Какие проблемы решает тренинг:
•    Трудности с принятием решений на собраниях
•    Конфликтные ситуации в деловых коммуникациях
•    Отсутствие контакта, доверия, понимания в горизонтальных\вертикальных бизнес-коммуникациях и \ или корпоративных коммуникациях
•    Слабое владение инструментами убеждения в деловой коммуникации 
•    Слабое владение управлением результатами с помощью бизнес-коммуникаций с разными типами партнеров по коммуникации 
•    Слабое владение техниками позитивного общения и созданием корректного личного образа в деловой коммуникации 

В результате тренинга вы:
•    Освоите техники деловой вербальной коммуникации
•    Улучшите качество ваших собраний\совещаний 
•    овладеете техниками бесконфликтного общения,
•    научитесь диагностировать и преодолевать конфликтные ситуации
•    сможете бесконфликтно общаться с разными типами партнеров по общению
•    научитесь снижать эмоциональный накал в общении
•    разовьете навыки уверенности и уверенной коммуникации
•    научитесь распознавать манипуляции и преодолевать их

 Цели тренинга:
•    Обобщить знания участников о деловых коммуникациях
•    Получить знания по основным принципам проведения эффективных собраний\совещаний
•    Развить умение быть конструктивным, деловым, уверенным в различных ситуациях бизнес-коммуникации.
•    Освоить техники уверенной коммуникации и бесконфликтного общения

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, разминка-энерджайзер.

Содержание тренинга:

Деловая коммуникация. Понятие и составляющие

*    Функции деловой коммуникации.
*    Вербальная, паравербальная и невербальная составляющая деловой коммуникации.
*    Инструменты бизнес-коммуникации.
*    Эмоциональный аспект деловой коммуникации.
*    Этическая сторона деловой коммуникации.
*    Ваш образ в деловой коммуникации.
*    Техники представления обратной связи партнеру по коммуникации.
*    Практика: отработка техник профессиональной обратной связи.
*    Оценка личного уровня коммуникационной грамотности.
 
Инициация контакта. Самопрезентация
*    Основные ошибки деловой коммуникации.
*    Использование словесных и невербальных средств для создания конструктивной атмосферы («small talk» и др.).
*    Практика: отработка техник «small talk».
*    Позиционирование.
*    Внутренние позиции в деловом общении. Выбор позиции для общения.
*    Приемы удержания позиции.
*    Оценка личного уровня уверенности в коммуникации.
*    Практика: отработка техник уверенной, убеждающей коммуникации. Убеждающая аргументация
*    Информационное и убеждающее сообщение.
*    Принципы логического построения сообщения.
*    Активная и пассивная аргументация.
*    Инструменты активной аргументации.
*    «Треугольник» коммуникатора.
*    Практика: отработка ораторских приемов и методов активной аргументации.
*    Методы представления информации.

Принципы группового решения
*    Постановка задач перед группой принятия решения.
*    Методы принятия группового решения.
*    Определение методов принятия группового решения.
*    Виды совещаний.
*    Состав участников.
*    Групповая динамика.
*    Практика: отработка методов принятия группового решения.

Подготовка и проведение совещания
*    Постановка целей совещания. Приоритеты.
*    Определение повестки дня. Определение состава совещания.
*    Тайминг. Регламент.
*    Практика: отработка правил успешного собрания.
*    Роли ведущего совещания.
*    Фасилитация и модерация.
*    Вовлечение, резюмирование и другие инструменты ведущего совещания.
*    Роли участников успешного совещания, их виды и значение
*    Практика: отработка методов ведения успешного совещания. Тактики поведения в «трудных» ситуациях взаимодействия
*    Коммуникативные барьеры, снижающие эффективность совещания.
*    Методы преодоления коммуникативных барьеров.
*    Практика: отработка методов преодоления коммуникативных барьеров.
*    Типология «трудных» партнеров по коммуникации: агрессивный, пассивный, манипулятивный и др.
*    Техники позитивного взаимодействия с разными типами «трудных» партнеров.
*    Практика: позитивное взаимодействие с разными типами «трудных» партнеров по коммуникации.
*    Уверенное (ассертивное) поведение в ситуациях давления и критики.
*    Практика: освоение инструментов ассертивного (уверенного) поведения в ситуациях делового взаимодействия.

Групповая работа
*    Методы групповой работы.
*    Значимые компетенции и роли ведущего совещания (эксперт, фасилитатор и др.).
*    «Мозговой штурм», синектика, метод сценариев, экспресс-опрос, геймификация и другие методы групповой работы.
*    Управление групповой работой.
*    Daily Scrum Meeting как современный метод эффективной групповой работы.
*    Практика: отработка методов групповой работы.

Итоги совещаний 
*    Ответственность и сроки исполнения групповых решений.
*    Методы контроля за выполнением решений.
*    Фокус на целях, а не на «поиске виноватых».
*    Основные причины эмоционального накала в коммуникации.
*    Инструменты диагностики и преодоления стрессовых состояний. Ответы на вопросы группы. Формирование индивидуальных планов саморазвития участников по выявленным зонам развития. Продолжительность: 16 часов.


Алексей Кузнецов

Бизнес-тренер, коуч (Business trainer, coach)
Практический психолог (Practical psychologist)

Автор и ведущий тренингов (Author and master of trainings)
http://best-me.ru/
[email protected]
Skype: alex-coach-ok
+7-903-293-4790
+7-925-464-9046

Login to post comments

About the Project

Razrabotka i provedenie obuchaiushchikh programm: treningi prodazh, peregovorov, telefonny`kh kommunikatcii`, upravleniia liud`mi, liderstva, motivatcii, nastavnichestva. Psihologicheskoe konsul`tirovanie i treningi, reshenie krizisny`kh situatcii` po napravleniiam: otnosheniia, sem`ia, lichnostny`i` rost i dr.

Contact Us

  • Practical Phychology Center
  • +7(925)464-90-46
  • alex-business-trainer
  • [email protected]
  • www.best-me.ru
  • Alex Kuznetsov, Business Trainer, Coach, Professional Practical Phychologist, Development Consultant

Я в Google+ Google+ Алексей Кузнецов Я в Google+