Тренинг «Эмоциональный интеллект» или управление эмоциями – это одна из самых популярных тем обучения за последние 8 лет!
Эмоциональный интеллект или управление эмоциями
Существуют различные тренинги, посвященные теме «эмоциональный интеллект»: тренинг «Эмоциональный интеллект в работе руководителя», тренинг «Эмоциональный интеллект в продажах», тренинг «Эмоциональный интеллект в переговорах».
Итак поговорим о том, что такое «эмоциональный интеллект» и откуда взялась эта странная фраза, поговорим о том, как рождаются эмоции, что это такое – эмоции, и наконец, почему навык «управлять эмоциями» – является одним из ключевых в наше время в бизнесе и в жизни?
Ситуация №1 – в вашем отделе проходит собрание, один из сотрудников ведёт себя чуть более агрессивно, чем остальные: обвиняет остальных. при этом сам подробно, чётко отчитывается по своим выполненным задачам! С ним трудно поспорить, ведь он обосновывает свои обвинения благими целями – он типа переживает за результаты отдела! Вы понимаете, что ещё немного – и этот «токсичный» сотрудник создаст множество конфликтов внутри отдела. Но и противостоять ему достаточно сложно – как будто бы он владеет чёрной магией! Он умеет настраивать против себя, умеет провоцировать и «бить» сотрудников и руководителей по их «чувствительным местам»!
Если вы руководитель и вы не умеете справляться с такими ситуациями – тогда ваши коллективы будут разрушаться, даже ещё не создавшись. Если выне владеете навыком управления эмоциями, то вам всегда будет трудно взаимодействие с другими, более «напористыми», агрессивными собеседниками (которые при этом являются профессионалами, и от них невозможно избавиться: они полезны для работы, так как они создают результаты). Здесь вам необходим «эмоциональный интеллект» и правила и методы «ассертивности», умения преодолевать сложные ситуации в коммуникации.
Ситуация №2 – Вы знаее, что до 23% ваших клиентов – это недовольные клиенты: они требуют повышенного внимания, они придираются каждый из эакокорючке в тексте договора, они требует нереальных условий в контракте, они грозятся судом, они чувствуют себя оскорблёнными и переходит на ненормативную лексику (а вам это срожайше запрещено!)… При этом эти клиенты нужны вам и вашей компании! Эти клиенты – они представители организаций, которые приносят вам прибыль, которые помогают держаться на плаву вашей Компании.
Если вы не умеете выдерживать эмоциональный накал, если вы срываетесь или уходите в игнор, в глухую оборону – вы пытаетесь избежать сложного общения по телефону – тогда вы теряете клиентов, не так ли? Здесь опять вам необходим «эмоциональный интеллект» и правила и методы «ассертивности», умения преодолевать сложные ситуации в коммуникации.
Ситуация № 3 – Идет совет директоров, то есть собрание топ-менеджеров. Один топ-менеджер, директор по продажам откровенно придирается к директору по персоналу и к директору по маркетингу: и «маркетинг не тот», и клиентов мало появляется, и «цвета на презентации устаревшие», и модели поведения клиентов чётко не прописаны... и вообще «не видна польза от отдела маркетинга»! А отдел подбора и оценки персонала «не даёт нормальных кандидатов»! Таково мнение директора по продажам. Она ведёт себя агрессивно! Если не справиться с этой ситуацией, то из компании будут уходить качественные (но слишком порядочные, чтобы вступать в такое агрессивное взаимодействие) сотрудники! И опять мы упираемся в управление эмоциями: как противостоять эмоциональному давлению? Как не позволять одному человеку разрушить команду? Здесь опять вам необходим «эмоциональный интеллект» и правила и методы «ассертивности», умение преодолевать сложные ситуации в коммуникации.
Ситуация № 4. Идет мой тренинг по управлению стрессом. Я всегда уточняю цели и ситуации моих участников обучения, чтобы помочь им достичь этих целей.
У одного участника моего тренинга по управлению стрессом такие цели: он пришёл на тренинг и заявил, что на него жалуются в его компании, что он создаёт другим сотрудникам стрессовые ситуации (но он сам не понимает, как он это делает, и вообще правда это или нет?!).
Дальше мы с ним вместе начали разбираться в этой ситуации, и выяснилось, что данный руководитель прекрасно держит эмоции под контролем, но кажется собеседникам равнодушным: он не проникается социальной чуткостью к подчиненным, не дарит своих позитивных эмоций, не мотивирует команду, не воспринимает эмоциональность коллег и сотрудников. Он просто требует результаты. И его не любят, его презирают и считают равнодушным.
Как быть, если вы невольно создаёте «токсичную среду» вокруг себя (хотя вы этого не осознаете)? Если вы не умеете быть корректным, эмоционально чутким, не умеете быть понимающим (но требуете от починенных и колег – результатов!) – можно ли обучиться управлять своими эмоциями и пресекать свои попытки негативного воздействия на окружающих?
Ситуация № 5. Вы на работе. Количество задач по работе возрастает. Уволился ваш коллега. Его нагрузка перешла к вашим коллегам и вам. Время работы пролетает незаметно, и вот вам приходится задерживаться на работе и час…и два…
Ваша супруга не рада: вы уделяете ей и семье всё меньше времени, хотя она понимает, что вы это делаете не намеренно – это временная «рабочая необходимость»…
И вы держите это недовольство в себе! Вы недовольны тем, что слишком много уделяете время работе, что для вас отдых – это поваляеться на диване в тишине и никуда не ходить? Этой ли жизни вы хотели? Внутри вас – комок негативных эмоций! Вы подавляете в себе желание переговорить с руководством о ваших условиях работы: вы не подписывались на такую загрузку, но при этом вы боитесь потерять работу…
И опять ситуация связана с управлением своими эмоциями, верно? Здесь опять вам необходим «эмоциональный интеллект»: правила и методы преодоления сложных ситуаций в работе, умение передоговариваться с руководством.
Почему так важно умение чётко определять свой эмоциональный настрой и умение применять правила и методы управления эмоциями? Это важно, чтобы справляться со своим внутренним состоянием, чтобы не давать себе падать вниз по шкале негативных эмоций, чтобы уметь фиксировать в себе «ресурсное состояние» и вызывать его в себе по желанию – чтобы на должном уровне энергии реализовывать всё большее количество задач!
Итак, на работе и в жизни происходит огромное количество ситуаций, которые выбивают вас из колеи и лишает вас эмоционального спокойствия, подвергает ваш ровный психологический фон агрессивному воздействию!
Умеете ли вы диагностировать агрессивные ситуации? Умеете ли вы справляться с «токсичными собеседниками»? Умеете ли выражать свои мысли без нападения, без агрессии, без обвинений? То есть умеете ли вы сами быть не агрессивным человеком? Вы способны диагностировать сложные эмоции – подавленность, страхи, переживания разочарование? Вы умеете справляться с эмоциями, умеете переключать нужные эмоции в своём сознании и в сознании собеседника? Управление эмоциями – это один из ключевых навыков для руководителя и для специалистов – для любого человека в наше время!
Что такое эмоции – это определённая реакция нашей психики на различные раздражители. Это могут быть положительные раздражители: подарок, внимание, милый видеоролик, похвала, бонус. Это могут быть негативные раздражители: критика, угроза, ситуация нехватки информации, «буллинг» на работе, тяжелые новости по ТВ, болезнь и так далее…
Эмоции бывают негативные и позитивные. Они часть нашей жизни. Либо вы рабски подчиняетесь этими эмоциям и тонете в них… либо вы умеете справляться с ними и переключать нужные вам эмоции в своём сознании!
Умение включать в себе «ресурсное состояние (мотивацию)» – это навык «эмоционального интеллекта».
Умение вдохновлять сотрудников – это навык «эмоционального интеллекта».
Уменя мотивировать команду на достижение больших целей за более короткие сроки (с тем же качеством работы) – это навык «эмоционального интеллекта», ведь это управление эмоциями!
Помогать людям, поддерживать их в сложных жизненных или рабочих ситуациях – это навык «эмоционального интеллекта», то есть это тоже управление эмоциями!
«Эмоциональный интеллект» – этот термин придумали У.Гоулман и Бан-Он, специалисты по профессиональному и личностному росту ещё с середины 1990х годов. «Эмоциональный интеллект» – это умение диагностировать эмоции, умение управлять ими – является одним из важнейших лидерских качеств для руководителя и для специалистов – да и для любого человека, который хочет управлять своим душевным состоянием и своими результатами, не только на работе, но и в своей жизни!
Как верно диагностировать эмоции у себя? У собеседника? Какой механизм рождения эмоций заложен в нас? Каким методами и правилами руководствоваться для управления эмоциями? Как «переключать» эмоции – в себе и в собеседнике? Как лучше узнать своё «ресурсное состояние» и «включать» его в себе – и в собеседниках – по желанию?
Все эти ответы на вопросы вы найдёте на моих тренингах: тренинг «Эмоциональный интеллект в работе руководителя», тренинг «Управление эмоциями»,
тренинг «Ассертивность (уверенное поведение)»,
https://www.best-me.ru/index.php/trainings/business/item/84-assertivnoe-uverennoe-povedenie
тренинг «Эмоциональный интеллект и саморазвитие и эффективное взаимодействие».
тренинг «Матерство преодоления сложных ситуаций в коммуникации».
Я жду вас на моих тренингах, дорогие друзья!
Список компаний, руководителей и сотрудников которых я обучал и развивал: Банк «УБРИР», YKK, «АЗБУКА», ООО Альфа-Страхование, Интернет-магазин «ТехПорт», «Select Service Partners Russia», «ПромЭкспертиза», АО «Медицина», «Elly Lilly Pharma», Корпорация «ТехноНИКОЛЬ», ОАО «Апатит ФосАгро», ООО «СПСР-Express», Michelin, Фабрика инновационной мебели, Аэропорт Домодедово Eastline, AST International Environment, LukOIL, Университет Витте, Российское автомобильное товарищество РАТ (Lexus), Saria,Geek Warz, благотворительный фонд «Надежная смена», Deloitte & Touche CIS, Hoffman Roche, Фабрика батутов, Dental Prgress, НОВАТЭК, ООО United Extrusion, «КухниСИТИ», Jumbo Toys, Фабрика Barry Callebaut, ГК «Букет», Росбанк, ООО «Курьер Сервис экспресс», International Coaching Federation, Wirtgen, компания «Русглобал», GroupAvto, Pandora Rus, ООО «Фортрент», НОВАТЭК, ГК «Инград», Pacovis, Nissan Motors, «Vitra» (Турция),Компания «Роснефть», Компания «Норникель», ООО «Vetline», Транспортная компания «НЭК», Пулковская логистическая компания ПЛК, Компания «Пивовар», ГБУДО Областной центр дополнительного образования при Министерстве образовании Челябинской области, «КухниСИТИ», Milano Home Concept MHC, Norr Mobler, ПАО «Челиндбанк», ПАО «ВТБ», Сеть салонов и фабрика Estetica, Компания «Bearing Point», ООО «РСИ», Холдинг «Евраз», «Традиция-К», компания «Эс Би Си Медиа», «Почта России», ПАО «Газпромбанк», «WEBVBI», Тверской Лакокрасочный завод, «РЕСО-Гарантия», компания «Аквалайф (Черноголовка)», ДОМ.РФ (АИЖК), ПАО «Совкомбанк», ОА «Русал» (9 заводов Иркутск, Братск, Ируктск, Богучаны, Красноярск, Бокситогорск, Абакан), СЦБК Segezha Goup, «Sanofi», ТЦ «Globus Russia», Atlas CopCo, компания «Центрофинанс», компания «Development Solutions», компания «HTS», AFI Development, ОАО «МедПром», ПАО «Челиндбанк», «Free Lines»,Компания «Пивовар», компания «Репробанк», «Балтэкском», завод «Паритет», франшиза «Stardogs», DS Cargo (Эмираты), ООО «Термика», завод «Традиция-К», ПК «Бакор», компания L`Occitane, компания «Маша и медведь (Animaaccord)», «Европарк», «Вартон», «Драйвер», Компания «SAPRUN», И-нет-магазин «Evrika», «Vitaco», компания «ПиР-ПАК», компания «Архитектура стали», «Аэромакс», «ЭлРус», «Radico», «X5 Retail Goup», ННК Национальная нерудная компания, И-нет-магазин «Цветамиторг», авиакомпания «S7», Холдинг «Уралхим», компания Kengo, компания «Симбирсофт», ГАУ МФЦ Республики Саха (Якутия), ПАО «АТБ Азиатско-Тихоокеанский Банк», финансовая компания «Фора инвест», бизнес-клуб «Атланты», компания «Достаевский», компания «METRO», компания «Альянстехпром ATP», компания «Центр ПБУ (профессиональных буххгалтерских услуг», и многие другие
С уважением к вам, Алексей Кузнецов, практический психолог,
Тренер, коуч, консультант по развитию
Записаться на мой тренинг: http://best-me.ru This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. 89032934790 89254649046
Задать вопросы мне как психологу и тренеру: http://best-me.ru This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. 89032934790 89254649046
Здесь после моего тренинга "Эффективная коммуникация в сложных ситуациях" вы можете ознакомиться с отзывами (отзыв 2) участников моего тренинга руководителем контакт-центра РЕСО
Здесь после моего тренинга "Эффективная коммуникация в сложных ситуациях" вы можете ознакомиться с отзывами (отзыв 3) участников моего тренинга и руководителем контакт-центра РЕСО
