Эффективные письменные коммуникации Коммуникация, как вербальная, так и письменная является основой для успешной деятельности любой Компании. В письменной коммуникации важно каждое выбранное слово, важно ваше умение убеждать, следование корпоративным стандартам и правилам деловой этики. Но так ли часто мы следуем этим правилам? Многие ли сотрудники понимают важность корректной, убедительной, ясной и позитивной письменной коммуникации? К каким проблемам, и даже финансовым потерям может привести некачественная, непрофессиональная деловая коммуникация, как с клиентами, так и с коллегами? Благодаря тренингу вы усиливаете свои позиции как профессионального коммуникатора, делаете свою письменную коммуникацию более убедительной, структурированной, уверенной, учитесь преодолевать конфликтные ситуации, оставаясь в русле делового, конструктивного подхода, сохранять позитивные, перспективные отношения с любым партнером по письменной коммуникации.
Для кого: для широкой аудитории специалистов, для которых значимо обладать высокой компетентностью в области составления деловой коммуникации.
Какие проблемы решает тренинг:
- Конфликтные ситуации в деловой переписке
- Необходимость в эффективных, результативных деловых письмах
- Слабое владение инструментами убеждения в деловой письменной коммуникации
- Слабое владение управлением результатами с помощью деловой переписки
- Слабое владение техниками позитивного общения и созданием корректного личного образа в деловой переписке
В результате тренинга вы:
- Обобщите свои знания в области делового этикета в коммуникации.
- овладеете техниками делового письма и бизнес-коммуникации.
- научитесь диагностировать и преодолевать конфликтные ситуации в деловой коммуникации.
- снизите количество конфликтных ситуаций, наладите позитивное деловое общение между департаментами.
- отработаете навыки аргументирования своей позиции и структурирования совей коммуникации.
- научитесь снижать эмоциональный накал в общении.
- улучшите отношения с коллегами на работе, с партнерами, с руководством.
- научитесь диагностировать негативное общение и переводить его в позитивное и деловое русло.
Цели тренинга:
- Упорядочить представления участников о деловой переписке
- Систематизировать знания по составлению разных видов деловых писем
- Развить умение составлять тексты, соответствующие современным требованиям в различных ситуациях бизнес-коммуникации.
- Изучить техники диагностики и преодоления конфликтных ситуаций в деловой коммуникации.
Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.
Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, разминка-энерджайзер
Содержание тренинга:
Значение письменной коммуникации в бизнесе
- Функции деловой переписки.
- Инфо-потоки в Компании. Исходящая и входящая корреспонденция.
- Специфика переписки коммуникации в Компании участников.
- Практика: анализ особенностей переписки в Компании участников.
- Оценка личного уровня владения технологией и инструментами деловой письменной коммуникации.
- Сильные и слабые стороны деловой переписки.
- Практика: разбор слабых, конфликтных, неэффективных писем.
- Информационный аспект деловой коммуникации.
- Юридический аспект деловой коммуникации.
- Этикетный аспект деловой коммуникации.
- Эмоциональный аспект деловой коммуникации.
- Ваш образ в переписке.
- Коммуникационные барьеры в переписке.
Правила составления делового письменного сообщения
- Неэффективные сообщения. Частые ошибки деловой переписки.
- Практика: корректировка неэффективной письменной коммуникации.
- Структура (композиция) сообщения.
- Современные лексические нормы.
- Правила бесконфликтного общения в деловой переписке.
- Практика: перевод негативной коммуникации в позитивное и деловое русло.
- Этикетные формы обращений.
- Обязательные атрибуты деловой корреспонденции.
- Аргументация в письменной коммуникации.
- Практика: отработка инструментов аргументации в деловой переписке.
Классификация письменных сообщений
- По целям, по форме.
- По каналу передачи.
- По степени формальности.
- По обращению (внутреннее или внешнее).
Практические аспекты составления деловой корреспонденции
- Информационное сообщение.
- Письмо-запрос.
- Письмо-отказ.
- Письмо-реклама.
- Ответ на запрос\жалобу\претензию.
- Организационно-распорядительные документы.
- Практика: эффективное написание разных видов писем.
Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.
По вашему желанию в ваш тренинг войдет:
- Расширенный раздаточный материал.
- Список литературы.
- Книги по теме в цифровом формате.
- Оценка уровня вашего владения инструментами владения деловой письменной коммуникацией.
- Пост-тренинг в виде индивидуальной коучинг-сессии в течение месяца после тренинга (по договоренности).
