Print this page
Эфективные письменные коммуникации

Эфективные письменные коммуникации

Эффективные письменные коммуникации Коммуникация, как вербальная, так и письменная является основой для успешной деятельности любой Компании. В письменной коммуникации важно каждое выбранное слово, важно ваше умение убеждать, следование корпоративным стандартам и правилам деловой этики. Но так ли часто мы следуем этим правилам? Многие ли сотрудники понимают важность корректной, убедительной, ясной и позитивной письменной коммуникации? К каким проблемам, и даже финансовым потерям может привести некачественная, непрофессиональная деловая коммуникация, как с клиентами, так и с коллегами? Благодаря тренингу вы усиливаете свои позиции как профессионального коммуникатора, делаете свою письменную коммуникацию более убедительной, структурированной, уверенной, учитесь преодолевать конфликтные ситуации, оставаясь в русле делового, конструктивного подхода, сохранять позитивные, перспективные отношения с любым партнером по письменной коммуникации.

Для кого: для широкой аудитории специалистов, для которых значимо обладать высокой компетентностью в области составления деловой коммуникации.

Какие проблемы решает тренинг:

  • Конфликтные ситуации в деловой переписке
  • Необходимость в эффективных, результативных деловых письмах
  • Слабое владение инструментами убеждения в деловой письменной коммуникации
  • Слабое владение управлением результатами с помощью деловой переписки
  • Слабое владение техниками позитивного общения и созданием корректного личного образа в деловой переписке

 

В результате тренинга вы:

  • Обобщите свои знания в области делового этикета в коммуникации.
  • овладеете техниками делового письма и бизнес-коммуникации.
  • научитесь диагностировать и преодолевать конфликтные ситуации в деловой коммуникации.
  • снизите количество конфликтных ситуаций, наладите позитивное деловое общение между департаментами.
  • отработаете навыки аргументирования своей позиции и структурирования совей коммуникации.
  • научитесь снижать эмоциональный накал в общении.
  • улучшите отношения с коллегами на работе, с партнерами, с руководством.
  • научитесь диагностировать негативное общение и переводить его в позитивное и деловое русло.  

 Цели тренинга:

  • Упорядочить представления участников о деловой переписке
  • Систематизировать знания по составлению разных видов деловых писем
  • Развить умение составлять тексты, соответствующие современным требованиям в различных ситуациях бизнес-коммуникации.
  • Изучить техники диагностики и преодоления конфликтных ситуаций в деловой коммуникации.

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, разминка-энерджайзер

Содержание тренинга:

Значение письменной коммуникации в бизнесе

  • Функции деловой переписки.
  • Инфо-потоки в Компании. Исходящая и входящая корреспонденция.
  • Специфика переписки коммуникации в Компании участников.
  • Практика: анализ особенностей переписки в Компании участников.
  • Оценка личного уровня владения технологией и инструментами деловой письменной коммуникации.
  • Сильные и слабые стороны деловой переписки.
  • Практика: разбор слабых, конфликтных, неэффективных писем.
  • Информационный аспект деловой коммуникации.
  • Юридический аспект деловой коммуникации.
  • Этикетный аспект деловой коммуникации.
  • Эмоциональный аспект деловой коммуникации.
  • Ваш образ в переписке.
  • Коммуникационные барьеры в переписке. 

Правила составления делового письменного сообщения

  • Неэффективные сообщения. Частые ошибки деловой переписки.
  • Практика: корректировка неэффективной письменной коммуникации.
  • Структура (композиция) сообщения.
  • Современные лексические нормы.
  • Правила бесконфликтного общения в деловой переписке.
  • Практика: перевод негативной коммуникации в позитивное и деловое русло.
  • Этикетные формы обращений.
  • Обязательные атрибуты деловой корреспонденции.
  • Аргументация в письменной коммуникации.
  • Практика: отработка инструментов аргументации в деловой переписке. 

Классификация письменных сообщений

  • По целям, по форме.
  • По каналу передачи.
  • По степени формальности.
  • По обращению (внутреннее или внешнее).

Практические аспекты составления деловой корреспонденции

  • Информационное сообщение.
  • Письмо-запрос.
  • Письмо-отказ.
  • Письмо-реклама.  
  • Ответ на запрос\жалобу\претензию.
  • Организационно-распорядительные документы.
  • Практика: эффективное написание разных видов писем.

Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.
По вашему желанию в ваш тренинг войдет:

  • Расширенный раздаточный материал.  
  • Список литературы.
  • Книги по теме в цифровом формате. 
  • Оценка уровня вашего владения инструментами владения деловой письменной коммуникацией.
  • Пост-тренинг в виде индивидуальной коучинг-сессии в течение месяца после тренинга (по договоренности).

Алексей Кузнецов

Бизнес-тренер, коуч (Business trainer, coach)
Практический психолог (Practical psychologist)

Автор и ведущий тренингов (Author and master of trainings)
http://best-me.ru/
best-me1@ya.ru
Skype: alex-coach-ok
+7-903-293-4790
+7-925-464-9046

Related items

  • Эмоциональный интеллект: саморазвитие и эффективное взаимодействие

    Специалист и руководитель с развитым эмоциональным интеллектом успешно управляет своей мотивацией и развитием, идентифицируя возможности там, где их не видят остальные, повышает качество принятых решений, даже в кризисные и стрессовые периоды. На тренинге подробно разбирается формула эмоционального интеллекта EQ и дается старт к его развитию и освоению его инструментов.

  • Эффективные телефонные продажи (для Интернет-магазинов)

    Тренинг по эффективным телефонным продажам позволяет усилить навыки продажи по телефону, научиться общаться уверенно, убедительно, эффективно презентовать продукт или услуги организации, преодолевать возражения клиентов, узнать их лучше, чтобы лучше понимать их желания и проблемы и решать их. Это позволит вам увеличить продажи и прибыль вашей Компании.

  • Профессиональное лидерство в работе и в жизни

    Современные управленческие авторитеты уверены, что лидерству можно и нужно обучаться. Сотрудников-лидеров и руководителей-лидеров требует более специализирующийся рынок труда, масштабные управленческие задачи, потребность в управлении многозадачностью, внедрение развивающих изменений, сплочение сотрудников вокруг амбициозных целей...

  • Управление просроченной дебиторской задолженностью

    Дебиторская задолженность возникает в случаях просрочки платежа\платежей у клиентов организации, на разном сроке. Никакой организации не хочется терять клиентов\партнеров из-за их финансовых долгов, но необходимо вернуть финансы. Насколько эффективна работа вашей Компании по возврату дебиторской задолженности? Какие инструменты ваша Компания применяет?

  • Ассертивное (уверенное) поведение

    В деловой коммуникации важно быть уверенным, не поддаваться давлению, не позволять себя втягивать себя в конфликт, обосновывать свою позицию. Неумение быть уверенным (ассертивным), убедительным и убеждающим, ощущать свою власть и управлять ею может привести к потери авторитета, провалу ваших проектов, потери власти и финансов, в конченом счете потери себя...

  • Effective business communication skill

    Communication, as verbal, as written, is fundamental for successful business activities of any Company. In business communication every chosen word is critical. It is important to master the habit to persuade. But do we always follow the rules? Are there many employees realize the importance of convincing, objective focused business communication? What problems and financial losses can be caused by non-professional business communication?

Login to post comments