Мастерство преодолевать трудные ситуации в общении: манипуляции, конфликты, возражения, агрессия. Навыки влияния, уверенности. Практикум

Мастерство преодолевать трудные ситуации в общении: манипуляции, конфликты, возражения, агрессия. Навыки влияния, уверенности. Практикум

В деловой коммуникации важен выбор корректной позиции и умение быть настойчивым, ассертивным, видеть ситуацию как она есть. Любому специалисту, вступающему в переговоры, защищающему свои проекты, взаимодействующему с клиентами – необходим навык аргументировать свою позицию, отражать агрессивную коммуникацию – манипуляции, конфликтность, сомнения, возражения. Что такое манипуляции? Почему люди прибегают к «черной риторике», стараются скрыто влиять, жестко отстаивают свою позицию? К каким проблемам, финансовым потерям приводит неумение преодолевать манипуляции, снижать эмоциональный накал, как с клиентами, так и с коллегами? Как вести себя, что делать и что ощущать в ситуациях агрессивной, манипулятивной, властной коммуникации и как при этом сохранять деловые отношения? Благодаря тренингу по противодействию манипуляциям в деловой коммункиации вы усиливаете свои позиции как профессионального коммуникатора, устраняете внутренние сомнения, страхи и т.п., и делаете свою деловую коммуникацию более убедительной, научитесь преодолевать трудные ситуации, такие как манипуляции, власть, конфликты, вы учитесь общаться с «трудными» партнерами по коммуникации, при этом учитесь стоять на своем, придерживаться своих принципов и ценностей.

Для кого: для широкой аудитории сотрудников, руководителей, специалистов, для которых в процессе профессиональной деятельности значимо обладать высокой компетентностью в области деловой коммуникации, быть уверенным в трудных ситуациях коммуникации, преодолевать сомнения, возражения, манипуляции и конфликты, как с конечными клиентами, так и с внутренними клиентами других подразделений; для специалистами формата «фриланс», для которых важно эффективно участвовать в трудных коммуникациях, убеждать, влиять и преодолевать трудные ситуации.

Какие проблемы решает тренинг:

•    Конфликтные ситуации в деловых коммуникациях
•    Необходимость в эффективном поведении в трудных ситуациях в коммункиации – в манипуляциях, агрессии, жестких переговорах 
•    Слабое владение инструментами убеждения и власти в деловой коммуникации 
•    Слабое управление результатами в деловой коммуникации с «трудными» типами клиентов 
•    Недостаточно развитые навыки уверенного общения, умения защищатьс вои позиции в деловой коммуникации 
В результате тренинга вы:
•    Освоите методы убеждения, васи и контр-манипуляции в деловой коммуникации
•    Улучшите отношения с коллегами на работе, с партнерами, с руководством
•    овладеете техниками бесконфликтного общения,
•    научитесь диагностировать и преодолевать негативное общение, манипуляции и конфликтные ситуации
•    сможете бесконфликтно общаться с разными типами партнеров по общению
•    научитесь снижать эмоциональный накал в общении
•    разовьете навыки уверенности и уверенной коммуникации
 Цели тренинга:
•    Обобщить знания участников о деловых коммуникациях
•    Изучить основы деловой вербальной\невербальной коммуникации
•    Получить знания по основным принципам написания эффективных деловых писем
•    Развить умение быть конструктивным, деловым, уверенным в различных ситуациях бизнес-коммуникации.
•    Развить умения управления своим эмоциональным состоянием в ходе сложных ситуаций
•    Изучить техники диагностики и преодоления конфликтных ситуаций в деловой коммуникации
•    Освоить техники ассертивной (уверенной) коммуникации и бесконфликтного общения

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, разминка-энерджайзер

Содержание тренинга:

Деловая коммуникация. Понятие и составляющие

Особенности бизнес-коммуникации: явное и скрытое влияние
*    Функции деловой коммуникации.
*    Вербальная, паравербальная и невербальная составляющая деловой коммуникации.
*    Правила и методы бизнес-коммуникации.
*    Эмоциональный аспект деловой коммуникации.
*    Ваша позиция в деловой коммуникации.
*    Практика: определение личной позиции в деловой коммуникации.
*    Основы и методы влияния – вербальные, паравербальные и невербальные. Проксемика.
*    Открытое и скрытое влияние.
*    Практика: диагностика разных видов влияния
*    Власть, убеждение, агрессия, игнорирование.
*    Причины манипуляций.  Типология манипуляций. Умение диагностирвоать манипуляции.
*    Практика: диагностика манипуляций.
*    Основные ошибки вербальной коммуникации. Внутренние причины неуверенности, слабой позиции в общении

*    Поиск личных причин слабой позиции в коммуникации.
*    Страхи, комплексы, сомнения, нехватка методов, ситуации прошлого и проч.
*    Утилизация ситуаций прошлого.
*    Практика: работа со страхами, комплексами, сомнениями.
*    Ментальная, эмоциональная, энергетическая работа.
*    «Якорение» ресурсного состояния, внутренне уверенной позиции.
*    Практика: «якорение» ресурсного состояния.
 
Убеждающая аргументация

*    Позиционирование себя и своей позиции.
*    Информационное и убеждающее сообщение.
*    Рациональные и эмоциональные аргументы.
*    Структура делового сообщения. Активные и пассивные виды аргументации.
*    «Метод Сократа», ПВН и др.
*    Практика: освоение активных видов аргументации.
*    Мини-диагностика партнеров по коммуникации: цели, ценности, убеждения, привычки.
*    Техника влияния на позицию партнера.
*    Практика: отработка методов влияния на позицию партнера.
*    Метод подстройки.
*    Практика: отработка ораторских приемов и методов активной аргументации. Позиции в коммуникации

*    Внутренние позиции в деловом общении. Трансактный анализ Берна.
*    Выбор и удержание личной позиции в коммуникации.
*    Методы удержания позиции.
*    Практика: удержание эффективной позиции в коммуникации.
*    7 правил уверенного человека по Н.Рубинштейн.
*    12 правил  уверенной коммуникации. Инструменты уверенной (ассертивной) коммуникации.
*    Оценка личного уровня уверенности в коммуникации.
*    Уверенное (ассертивное) поведение – уважительное взаимодействие и достижение желаемого результата.
*    Техники «Я-сообщение», «Туман», «Свободная информация», «Негативное заявление» и др.
*    Практика: отработка техник уверенной, убеждающей коммуникации.
*    Методы контраргументации.
*    Практика: отработка методов контраргументации.
Методы преодоления манипуляций
*    Определение типа манипуляции.  Как понять, что вами манипулируют?
*    Успешные стратегии преодоления манипуляций.
*    Практика: отработка стратегий преодоления манипуляций.
*    Контр-манипуляции.
*    Инструменты диагностики и преодоления стрессовых состояний.
*    Практика: отработка техник антистресса. Тактики поведения в «трудных» ситуациях взаимодействия

*    Основы успешных переговоров.
*    Трудности в переговорах.
*    Практика: моделирование эффективных переговоров.
*    Типология «трудных» партнеров по коммуникации: агрессивный, пассивный, манипулятивный (властник), гиперактивный.
*    Техники позитивного взаимодействия со всеми типами «трудных» партнеров.
*    Практика: отработка техник позитивного взаимодействия с разными типами «трудных» партнеров по коммуникации.
*    Возражения, агрессия, давление, игнорирование. Причины возникновения трудных ситуаций.
*    Алгоритмы преодоления возражений и давления.
*    Успешные контр-техники в ситуациях давления и критики
*    Практика: освоение алгоритмов преодоления возражений и давления в ситуациях делового взаимодействия.
*    Конфликтные ситуации. Причины, виды, диагностика.
*    Жалоба, претензия, негатив.
*    Правила поведения в ситуациях жалоб, претензий.
*    Практика: диагностика и преодоление конфликтных ситуаций.
 
Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга. По вашему желанию в ваш тренинг войдет:

•    Расширенный раздаточный материал. 
•    Список литературы. 
•    Книги по теме в цифровом формате. 
•    Оценка уровня вашего владения инструментами эффективной деловой коммуникации.
•    Пост-тренинг в виде индивидуальной коучинг-сессии в течение месяца после тренинга (по договоренности).


Алексей Кузнецов

Бизнес-тренер, коуч (Business trainer, coach)
Практический психолог (Practical psychologist)

Автор и ведущий тренингов (Author and master of trainings)
http://best-me.ru/
best-me1@ya.ru
Skype: alex-coach-ok
+7-903-293-4790
+7-925-464-9046

Login to post comments

About the Project

Razrabotka i provedenie obuchaiushchikh programm: treningi prodazh, peregovorov, telefonny`kh kommunikatcii`, upravleniia liud`mi, liderstva, motivatcii, nastavnichestva. Psihologicheskoe konsul`tirovanie i treningi, reshenie krizisny`kh situatcii` po napravleniiam: otnosheniia, sem`ia, lichnostny`i` rost i dr.

Contact Us

  • Practical Phychology Center
  • +7(925)464-90-46
  • +7(903)293-47-90
  • alex-business-trainer
  • info@best-me.ru
  • www.best-me.ru
  • Alex Kuznetsov, Business Trainer, Coach, Professional Practical Phychologist, Development Consultant

Я в Google+ Google+ Алексей Кузнецов Я в Google+