Эффективные деловые коммуникации

Эффективные деловые коммуникации

Коммуникация, как вербальная, так и письменная, является основой для успешной деятельности любой Компании. В деловой коммуникации важно каждое выбранное слово, важно ваше умение убеждать, следование корпоративным стандартам и правилам деловой этики. Но так ли часто мы следуем этим правилам? Многие ли сотрудники понимают важность корректной, убедительной, ясной и позитивной бизнес-коммуникации? К каким проблемам, и даже финансовым потерям может привести некачественная, непрофессиональная деловая коммуникация, как с клиентами, так и с коллегами? Что делать в ситуациях агрессивной, манипулятивной, властной коммуникации и как при этом сохранять деловые отношения? Благодаря тренингу вы усиливаете свои позиции как профессионального коммуникатора, делаете свою деловую коммуникацию более убедительной, структурированной, уверенной, научитесь преодолевать трудные ситуации, общаться с «трудными» партнерами по коммуникации, при этом оставаясь в русле делового, конструктивного подхода, сохранять позитивные, перспективные отношения с любым партнером по бизнес-коммуникации.

Для кого: для широкой аудитории сотрудников, руководителей, специалистов, для которых в процессе профессиональной деятельности значимо обладать высокой компетентностью в области деловой коммуникации, бизнес-коммуникацией, как с конечными клиентами, так и с внутренними клиентами других подразделений; для специалистами формата «фриланс», для которых важно эффективное установление и поддержание деловых контактов и презентация своих идей\решений\продуктов.

Какие проблемы решает тренинг:

  • Конфликтные ситуации в деловых коммуникациях
  • Отсутствие контакта, доверия, понимания в горизонтальных\вертикальных бизнес-коммуникациях и \ или корпоративных коммуникациях
  • Необходимость в эффективных, результативных деловых письмах и вербальных деловых коммуникациях
  • Слабое владение инструментами убеждения в деловой коммуникации
  • Слабое владение управлением результатами с помощью бизнес-коммуникаций с разными типами контактов
  • Слабое владение техниками позитивного общения и созданием корректного личного образа в деловой коммуникации 

В результате тренинга вы:

  • Освоите техники деловой вербальной и письменной коммуникации
  • улучшите отношения с коллегами на работе, с партнерами, с руководством
  • овладеете техниками бесконфликтного общения,
  • научитесь диагностировать и преодолевать конфликтные ситуации
  • сможете бесконфликтно общаться с разными типами партнеров по общению
  • научитесь снижать эмоциональный накал в общении
  • научитесь диагностировать негативное общение и избегать его
  • разовьете навыки уверенности и уверенной коммуникации
  • научитесь распознавать манипуляции и преодолевать их

 Цели тренинга:

  • Обобщить знания участников о деловых коммуникациях
  • Изучить основы деловой вербальной\невербальной коммуникации
  • Получить знания по основным принципам написания эффективных деловых писем
  • Развить умение быть конструктивным, деловым, уверенным в различных ситуациях бизнес-коммуникации.
  • Развить умения управления своим эмоциональным состоянием в ходе сложных ситуаций
  • Изучить техники диагностики и преодоления конфликтных ситуаций в деловой коммуникации
  • Освоить техники ассертивной (уверенной) коммуникации и бесконфликтного общения

 
Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, разминка-энерджайзер

Содержание тренинга:

Деловая коммуникация. Понятие и составляющие

 
Сложности, сопровождающие бизнес-коммуникацию

  • Функции деловой коммуникации.
  • Вербальная, паравербальная и невербальная составляющая деловой коммуникации.
  • Инструменты бизнес-коммуникации.
  • Коммуникативные барьеры, искажающие передаваемую информацию.
  • Практика: анализ особенностей передачи информации.
  • Техники преодоления барьеров в деловой коммуникации.
  • Техники структурированного диалога с помощью вопросов.
  • Практика: отработка техник преодоления барьеров в деловой коммуникации.
  • Эмоциональный аспект деловой коммуникации.
  • Ваш образ в деловой коммуникации.
  • Техники представления обратной связи партнеру по коммуникации.
  • Практика: отработка техник профессиональной обратной связи.
  • Оценка личного уровня коммуникационной грамотности.

Позиции в общении

  • Основные ошибки вербальной коммуникации.
  • Внутренние позиции в деловом общении. Выбор позиции для общения.
  • Удержание собственной позиции.
  • Приемы удержания позиции.
  • Практика: удержание эффективной позиции в коммуникации.
  • Техника влияния на позицию партнера.
  • Метод подстройки.
  • Практика уверенной коммуникации.
  • Оценка личного уровня уверенности в коммуникации.
  • Практика: отработка техник уверенной, убеждающей коммуникации.

Вступление в контакт. Самопрезентация

  • Использование словесных и невербальных средств для расположения к себе партнера.
  • Техники «smalltalk», как способ установления неформального долгосрочного контакта с партнером по общению.
  • Практика: отработка техник «smalltalk».

Правила составления делового письменного сообщения

  • Неэффективные сообщения. Частые ошибки деловой переписки.
  • Практика: корректировка неэффективной письменной коммуникации.
  • Структура (композиция) сообщения.
  • Правила бесконфликтного общения в деловой переписке.
  • Этикетные формы обращений.
  • Аргументация в письменной коммуникации.
  • Практика: отработка инструментов аргументации в деловой переписке.

Убеждающая аргументация

  • Информационное и убеждающее сообщение.
  • Принципы логического построения сообщения. Активная и пассивная аргументация.
  • Методы представления информации.
  • Практика: отработка ораторских приемов и методов активной аргументации.

Тактики поведения в «трудных» ситуациях взаимодействия

  • Основы успешных переговоров.
  • Трудности в переговорах.
  • Практика: моделирование эффективных переговоров.
  • Типология «трудных» партнеров по коммуникации: агрессивный, пассивный, манипулятивный (властник), гиперактивный.
  • Техники позитивного взаимодействия со всеми типами «трудных» партнеров.
  • Практика: отработка техник позитивного взаимодействия с разными типами «трудных» партнеров по коммуникации.
  • Уверенное (ассертивное) поведение – уважительное взаимодействие и достижение желаемого результата.
  • Техники «Я-сообщение», «Туман», «Заигранная пластинка», «Свободная информация», «Негативное заявление» и др.
  • Успешные контр-техники в ситуациях давления и критики
  • Практика: освоение инструментов ассертивного (уверенного) поведения в ситуациях делового взаимодействия.

Техники преодоления стресса

  • Стресс и дистресс. Основные причины эмоционального накала в коммуникации.
  • Инструменты диагностики и преодоления стрессовых состояний.
  • Практика: отработка техник анти-стресса.

Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.
По вашему желанию в ваш тренинг войдет:

  • Расширенный раздаточный материал.
  • Список литературы. 
  • Книги по теме в цифровом формате. 
  • Оценка уровня вашего владения инструментами эффективной деловой коммуникации.
  • Пост-тренинг в виде индивидуальной коучинг-сессии в течение месяца после тренинга (по договоренности).

Алексей Кузнецов

Бизнес-тренер, коуч (Business trainer, coach)
Практический психолог (Practical psychologist)

Автор и ведущий тренингов (Author and master of trainings)
http://best-me.ru/
best-me1@ya.ru
Skype: alex-coach-ok
+7-903-293-4790
+7-925-464-9046

Related items

  • Командный коучинг: развитие команды и бизнеса

    Как усилить текущую организационную в небольшом коллективе, не разрушая отношений? Ко мне обратился стартап... Хотя стартап ли это? Им уже года 4...

  • Эмоциональный интеллект: саморазвитие и эффективное взаимодействие

    Специалист и руководитель с развитым эмоциональным интеллектом успешно управляет своей мотивацией и развитием, идентифицируя возможности там, где их не видят остальные, повышает качество принятых решений, даже в кризисные и стрессовые периоды. На тренинге подробно разбирается формула эмоционального интеллекта EQ и дается старт к его развитию и освоению его инструментов.

  • Эффективные телефонные продажи (для Интернет-магазинов)

    Тренинг по эффективным телефонным продажам позволяет усилить навыки продажи по телефону, научиться общаться уверенно, убедительно, эффективно презентовать продукт или услуги организации, преодолевать возражения клиентов, узнать их лучше, чтобы лучше понимать их желания и проблемы и решать их. Это позволит вам увеличить продажи и прибыль вашей Компании.

  • Профессиональное лидерство в работе и в жизни

    Современные управленческие авторитеты уверены, что лидерству можно и нужно обучаться. Сотрудников-лидеров и руководителей-лидеров требует более специализирующийся рынок труда, масштабные управленческие задачи, потребность в управлении многозадачностью, внедрение развивающих изменений, сплочение сотрудников вокруг амбициозных целей...

  • Successful time management skill

    We all set our objectives, in our head and\or set them in our dairies. But only few achieve results. Why is it so? Information flow is nowadays too large for human possibilities. Multitasking is becoming rude reality for any specialist. What makes successful people so successful, effective? Only realizing the objectives, choosing the priorities and successful, systematical application of methods and rules of time management let you...

  • Управление просроченной дебиторской задолженностью

    Дебиторская задолженность возникает в случаях просрочки платежа\платежей у клиентов организации, на разном сроке. Никакой организации не хочется терять клиентов\партнеров из-за их финансовых долгов, но необходимо вернуть финансы. Насколько эффективна работа вашей Компании по возврату дебиторской задолженности? Какие инструменты ваша Компания применяет?

Login to post comments

About the Project

Razrabotka i provedenie obuchaiushchikh programm: treningi prodazh, peregovorov, telefonny`kh kommunikatcii`, upravleniia liud`mi, liderstva, motivatcii, nastavnichestva. Psihologicheskoe konsul`tirovanie i treningi, reshenie krizisny`kh situatcii` po napravleniiam: otnosheniia, sem`ia, lichnostny`i` rost i dr.

Contact Us

  • Practical Phychology Center
  • +7(925)464-90-46
  • +7(903)293-47-90
  • alex-business-trainer
  • info@best-me.ru
  • www.best-me.ru
  • Alex Kuznetsov, Business Trainer, Coach, Professional Practical Phychologist, Development Consultant

Я в Google+ Google+ Алексей Кузнецов Я в Google+