Комплексная оценка персонала. Социальная оценка. Техники интервью

Комплексная оценка персонала. Социальная оценка. Техники интервью

Кадры решают все. И в конце концов, вся рабочая деятельность ложится на плечи успешного или не удачно подобранного персонала. Учитывая безработицу в стране и текучесть персонала, проблема подбора, максимально объективной оценки и развития персонала стоит остро. На тренинге будут изучены и отработаны инструменты оценки персонала, которыми пользуются мировые Компании-лидеры, которые дорожат ценными сотрудниками, такие кадры и приносят прибыль Компаниям. С помощью активностей тренинга вы сможете усилить свою позицию как специалиста отдела оценки и развития\департамента, сделать свою работу более структурированной и профессиональной, освоите компетентностный подход к оценке и развитию персонала, разработаете свою матрицу оценки и вопросов структурированного интервью, согласно значимым компетенциям подбираемых сотрудников, сможете проводить профессиональную «цифровую» диагностику сотрудников и обоснованно распознавать самых перспективных из них.

Для кого: для широкой аудитории сотрудников hr-подразделений, специалистов по управлению персоналом, а также руководителей, всех специалистов, для которых в процессе профессиональной деятельности важно обладать инструментами оценки как действующих сотрудников, так кандидатов; для специалистов формата «фриланс», для которых важны навыки социальной оценки коллег и партнеров.

Какие проблемы решает тренинг:

  • Недостаток нужных кадров
  • Отсутствие системного подхода к оценке сотрудников и руководителей 
  • Текучесть кадров к компании 
  • Слабое владение инструментами профессиональной и личной оценки сотрудников и их потенциала 
  • Слабое владение управлением результатами сотрудников и руководителей 
  • Слабое, фрагментарное владение техниками структурированного интервью и видами вопросов профессионального собеседования  

 В результате тренинга вы:

  • Изучите современные эффективные «цифровые» инструменты оценки кандидатов в ходе интервью и других видов коммуникации, дающих высокую достоверность результатов.
  • Освоите техники поведенческого интервью.
  • Изучите техники анализа получаемой вербальной и невербальной информации.
  • Сможете оценить соискателя \ сотрудника по следующим параметрам: профессиональные компетенции, особенности личности, поведенческие стили, конструктивные и деструктивные установки, аналитические и коммуникативные способности и др.
  • Разовьете умения управления своим поведением в ходе сложных ситуаций интервью и получения социальной оценки.
  • Разовьете навыки бесконфликтного, уверенного поведения в деловом\ личном общении.  

 Цели тренинга:

  • Обобщить знания участников о проведении профессионального структурированного интервью.
  • Изучить современные эффективные инструменты оценки кандидатов в ходе интервью и других видов коммуникации, дающих высокую достоверность результатов.
  • Получить инструменты для создания материалов к проведению профессиональной, «цифровой» оценки кандидатов\сотрудников.
  • Освоить техники поведенческого интервью.
  • Освоить техники получения значимой социальной оценки по следующим параметрам: профессиональные компетенции, особенности личности, поведенческие стили, конструктивные и деструктивные установки, аналитические и коммуникативные способности и др.
  • Развить умения управления своим поведением в сложных ситуациях интервью и получения социальной оценки.  

 

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, разминка-энерджайзер.

 

Содержание тренинга:

Эффективная коммуникация с сотрудниками

  • Основы коммуникации с сотрудниками \ кандидатами.
  • Модель поведения интервьюера.
  • Оценка уровня развития навыков структурированного интервью участников тренинга.
  • Практика:  анализ поведения интервьюера.
  • Получение запроса на подбор кандидата для внутреннего заказчика.
  • Практика: анализ и прояснение запроса заказчика.
  • Оценка затрат на подбор и оценку сотрудников.  

 

Установление контакта с сотрудником \ кандидатом

  • Основные ошибки интервьюера.
  • Первое впечатление в работе с сотрудником \ кандидатом.
  • Факторы вербальной и невербальной коммуникации hr-специалиста.
  • Техники установления контакта.
  • Практика: отработка техник установления контакта.
  • Эффективные и неэффективные речевые конструкции в коммуникации.

 

Технология построения телефонного разговора.

  • Постановка SMART-задач в телефонном интервьюировании и получении информации о кандидате.
  • Значение слов, голоса и невербальных сигналов, в процессе установления контакта с сотрудником по телефону.
  • Практика: отработка интонационных техник.
  • Основы телефонных коммуникаций.
  • Коммуникационные барьеры, искажающие передаваемую по телефону информацию. Техники активного слушания.
  • Практика: преодоление коммуникационных барьеров.

 

Получение информации в коммуникации с помощью методов бизнес-психологии

  • Цели и задачи интервью.
  • Этапы интервью:  планирование, установление контакта и т.д.
  • Практика: SMART-чек-лист интервью.
  • Подходы к выявлению моделей поведения, мотивационных установок, ценностей, профессиональных и личностных качеств, навыков и компетенций соискателя.
  • Практика: освоение подходов к выявлению моделей поведения, мотивацонных установок и проч.
  • Типология вопросов. Проективные, кейс-вопросы и проч. Воронка вопросов.
  • Практика: отработка разных типов вопросов.
  • Место тестирования в оценке сотрудника \ кандидата.
  • Практика: самооценка участников тренинга разными с помощью разных тестов.
  • Особенности других техник оценки: ассессмент, графология, физиогномика, кейс и др.

 

Трудные ситуации в коммуникациях

  • Типология сотрудников по ценностям и по репрезентативным системам и актуальные приемы коммуникации.
  • Практика: анализ разных репрезентативных систем.
  • Транзактный анализ Берна. Внутренние позиции в деловом общении.
  • Выбор позиции для общения. Удержание собственной позиции.
  • Практика: приемы эффективной позиции в коммуникации.
  • Техники активной аргументации и контраргументации.
  • Практика: отработка инструментов аргументации и контраргументации.
  • Виды манипуляций. Диагностика манипуляций. Технология противодействия манипуляциям.
  • Практика: освоение алгоритма противодействия манипуляциям.
  • Техники работы с трудными собеседниками.
  • Оценка личного уровня уверенности в коммуникации.

 

Коммуникации в поведенческом интервью (интервью по компетенциям) Инструменты оценки в поведенческом интервью

  • Навыки и компетенции. Принципы компетентного подхода.
  • Структура поведенческого интервью.
  • Интервью по компетенциям: составление профиля компетенций, шкалирование.
  • Требования к формулировке вопросов для интервью.
  • Практика: отработка структуры интервью по компетенциям.

 

Структурированная фиксация информации: анализ анкет интервью

  • Интерпретация вербальной и невербальной информации. Анализ метапрограмм и лингвистический анализ речи.
  • Практика: освоение методов анализа метапрограмм и лингвистического анализа речи кандидата \ сотрудника
  • Обратная связь по итогам интервью.  Развивающая обратная связь.
  • Практика: отработка алгоритма обратной связи кандидату \ сотруднику.

 

Оценка достоверности информации

  • Основные индикаторы лжи и неискренности.
  • Формирование навыков выявления дезинформации.
  • Сильные и слабые стороны «детектора лжи». Виртуальный детектор лжи.
  • Практика: диагностика лжи и неискренности.
  • Методы избегания социально-желательных ответов.
  • Практика: преодоление социально-желательны ответов.

 

Exit-интервью (интервью при увольнении) с сотрудником.

  • Факторы удовлетворенности и вовлеченности.
  • Структура анкеты увольняющегося сотрудника.
  • Практика: анализ эффективной анкеты увольняющегося сотрудника.
  • Эмоциональная составляющая интервью.
  • Анализ полученной информации в контексте организационного климата компании.
  • Структурированная подача полученной информации.

 

Техники преодоления стресса

  • Стресс и дистресс. Психофизиология стресса. Основные причины эмоционального накала в коммуникации.
  • Индикаторы стресса, инструменты диагностики и преодоления стрессовых состояний.
  • Практика: отработка техник анти-стресса.

Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.

По вашему желанию в ваш тренинг войдет:

  • Расширенный раздаточный материал.  
  • Список литературы.  
  • Книги по теме в цифровом формате.  
  • Оценка уровня вашего владения инструментами результативного интервью и сбора социальной оценки.
  • Пост-тренинг в виде индивидуальной коучинг-сессии в течение месяца после тренинга (по договоренности).

Алексей Кузнецов

Бизнес-тренер, коуч (Business trainer, coach)
Практический психолог (Practical psychologist)

Автор и ведущий тренингов (Author and master of trainings)
http://best-me.ru/
best-me1@ya.ru
Skype: alex-coach-ok
+7-903-293-4790
+7-925-464-9046

Related items

  • Эффективное развитие персонала: оценка, мотивация, контроль, наставничество

    Мастерство результативного развития, оценки и мотивации сотрудников – это зона развития многих руководителей и специалистов. Изменчивая обстановка на рынке труда, многозадачность, необходимость принятия решений в обстановке неопределенности, возрастающие потребности клиентов и их ожидания требуют адресовать мотивационные воздействия к разным...

  • Управление отделом продаж

    Умение управлять отделом продаж - ключевой навык для любого торгового бизнеса. Специалисты по продажам должны обладать многими навыками: навыками планирования, деловой коммуникации и переговоров, знать своих клиентов и прочее. Руководитель отдела продаж должен уметь разрабатывать планы для продавцов, и внедрять стандарты продаж, правила, «скрипты», «акции»...

Login to post comments

About the Project

Razrabotka i provedenie obuchaiushchikh programm: treningi prodazh, peregovorov, telefonny`kh kommunikatcii`, upravleniia liud`mi, liderstva, motivatcii, nastavnichestva. Psihologicheskoe konsul`tirovanie i treningi, reshenie krizisny`kh situatcii` po napravleniiam: otnosheniia, sem`ia, lichnostny`i` rost i dr.

Contact Us

  • Practical Phychology Center
  • +7(925)464-90-46
  • +7(903)293-47-90
  • alex-business-trainer
  • info@best-me.ru
  • www.best-me.ru
  • Alex Kuznetsov, Business Trainer, Coach, Professional Practical Phychologist, Development Consultant

Я в Google+ Google+ Алексей Кузнецов Я в Google+