Первый пример из бизнеса: вы разбираетесь в продукте или в услугах, которые предлагает ваша компания. А клиенты не понимает деталей, особенностей, ограничений по производству и\или доставке и спорят с вами, и настаивают на своих просьбах и ожиданиях. Что вы будете делать? Тренинг по клиенториентированности помогает...
Что такое ориентация на клиента? Или клиенториентированность.
Я как бизнес-тренер часто встречал термин «клиенториентированность». Я даже встречал термин "клиентоориентированность". Этот термин, это словосочетание я слышал ещё лет 15 назад – по-английски Customer Focus. Это тема кажется очень простой: клиент всегда прав, слушай клиента, соглашайся с ним, и так далее. Но на деле…
Первый пример из бизнеса: вы знаете, что вы разбираетесь в продукте или в услугах, которые предлагает ваша компания. А клиенты не понимает деталей, особенностей, ограничений по производству и\или доставке. и клиенты спорят с вами, и клиенты настаивают на своих просьбах и ожиданиях. Что вы будете делать?
Второй пример из бизнеса: вы и ваша компания растёт быстро, и вы не успеваете удовлетворить запросы всех клиентов – и качественно и вовремя. И вот нарастает количество жалоб со стороны клиентов. Что вы будете делать? Как вы будете соблюдать клиенториентированость? Объяснять вашим клиентам по телефону, долго и нудно, что "вас на всех не хватает"? И что ваше предложение клиенту – по цене и по качеству разумное, сбалансированное, ваше предложение "в рынке"? Именно поэтому у вашей компании клиентов много? И именно поэтому тот или иной клиент становится жертвой недоставки? Не качественной доставки, в неполной комплектации, и так далее? Как вы будете соблюдать клиенториентированость?
Третья ситуация из бизнеса: клиент – он знает, что он платит вам деньги. Он считает, что вы должны предоставить лучший сервис, лучшее обслуживание, лучше услугу, лучшую продукцию, верно? И если что-то из его ожиданий – не соответствует клиентским ожиданиям – то клиент отправиться к вашим конкурентам. Как вам выстроить общение с вашими клиентами в сложных ситуациях? Как вы будете соблюдать клиенториентированность?
И вот в очередной раз я как бизнес-тренер веду тренинг по клиентоориентированности. Эти тренинги по клиентоориентированности у меня очень частые, под заказ. Когда приглашают бизнес-тренера провести тренинг по клиентоориентированности – это не означает, что компания вообще не знает, что такое клиентоориентированность; это не означает, что у компании всё плохо. Скорее это означает, что руководство хочет в вложиться в своих сотрудников, компания хочет сделать в своих сотрудников вклад с помощью знаний, времени и финансов. Это означает, то компания понимает, что такие тренинги, и компания понимает, что важно проводить регулярное обучение и переобучение персонала, обучение и переобучение сотрудников и руководителей.
Хотя сотрудники и руководители – это профессионалы, чаще всего, но на тренингах реально я как бизнес-тренер выявляю: сотрудники и руководители многого не знают про клиенториентированность в коммуникации и в бизнес-процессах. Поэтому так важно, чтобы сотрудники и руководители "встряхнулись" на тренинге по клиентоориентированности, чтобы сотрудники и руководители обсудили текущие проблемы с клиентами, а также чтобы они задумались на такие темы: как можно предоставить клиенту превосходный сервис и превосходное обслуживание, коммуникации
Сотрудники и руководители абстрагируются от привычной рабочей рутины, хотя бы на два дня, отходят от своих насущных "пожаров" и наконец-то разбирают сложные ситуации, а также находят варианты улучшения бизнес-процессов, связанных с клиентоориентированностью, а также они получают инструменты по клиенториентированности ( «активное слушание», «самораскрытие и проявление эмпатии», «обратная связь», алгоритм работы с жалобами) и начинают их применять.
Плюс очень важные темы тренинга ориентация на клиента: Какие сегменты клиентов для нас наиболее значимы? А какое поведение клиентов важно скорректировать, чтобы они получали лучший сервис? Какое поведение корректировать, чтобы клиент остался доволен и общением и обслуживанием и услугами? и продукцией и обслуживанием после покупки?
Я люблю тренинг по ориентации на клиентов, тренинги по клиенториентированности.
Здесь можно ознакомиться с программой тренинга по клиенториентированности:
http://www.best-me.ru/index.php/trainings/business/item/36-tekhniki-klientoorientirovannosti
Здесь можно ознакомиться с программой тренинга по управлению конфликтами:
Здесь можно прочитать мою статью-рассказ о том, как я для Компании «РЕСО» проводил тренинг по клиенториентированности в плане эффективной коммуникации в сложных ситуациях с клиентами:
Здесь вы можете просмотреть видео-отрывок с отзывами от участников моего онлайн-тренинга «Работа с клиентами. Безупречный контакт-центр»
Здесь после моего тренинга "Эффективная коммуникация в сложных ситуациях" вы можете ознакомиться с отзывами (отзыв 2) участников моего тренинга руководителем контакт-центра РЕСО
Здесь после моего тренинга "Эффективная коммуникация в сложных ситуациях" вы можете ознакомиться с отзывами (отзыв 3) участников моего тренинга и руководителем контакт-центра РЕСО
Здесь вы можете просмотреть видео моего вебинара «Наставничество. Первые шаги» для Челябинского Министерства образования https://youtu.be/4a9nnEtWtO8
Здесь вы можете просмотреть первый видео-отрывок с моего тренинга по управлению проектами для Компании «Надежная смена» https://youtu.be/yICdygkMmwA
Здесь вы можете просмотреть второй видео-отрывок с моего тренинга по управлению проектами для Компании «Надежная смена» https://youtu.be/mgIEbq7Sy6w
Здесь вы можете просмотреть третий видео-отрывок с моего тренинга по управлению проектами для Компании «Надежная смена» https://youtu.be/P5jHP9cBG64
Здесь вы можете просмотреть четвертый видео-отрывок с моего тренинга по управлению проектами для Компании «Надежная смена» https://youtu.be/0gZ6lJausdk
Здесь вы можете просмотреть пятый видео-отрывок с моего тренинга по управлению проектами для Компании «Надежная смена» https://youtu.be/oo4qTgi9TU8
Здесь на моем психологическом вебинаре вы можете ознакомиться со мной как с психологом и коучем, я рассказываю о том, как разные школы психологии помогают в разных сложных ситуациях клиентов (для благотворительного проекта "Мир семьи")
Здесь вы можете ознакомиться со мной как с бизнес-тренером и коучем, как я провожу индивидуальный коучинг, с элементами психотерапии
Здесь вы можете ознакомиться со мной как с бизнес-тренером и коучем, как я провожу индивидуальный коучинг с элементами психотерапии и КПТ (когнитивно-поведенеской терапии), и это уже моя третья видеозапись коучинга
Здесь вы можете ознакомиться со мной как с психологом и коучем, на этом втором видео я провожу индивидуальный коучинг, с элементами психотерапии
